En Sheló Nabel queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Aquí explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos de tu pedido.
Producto defectuoso o pedido incorrecto
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega a través de ayuda@shelonabel.com o por WhatsApp al 33 1181 9512, incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Una vez confirmado el caso, cubrimos el costo de envío de la devolución y te ofrecemos reposición del producto o reembolso completo.
Cambios por producto no abierto
Por tratarse de productos de cuidado personal y cosméticos, solo aceptamos cambios de artículos que no hayan sido abiertos, usados ni retirado su sello de seguridad, y que conserven su empaque original completo, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El costo de envío de este tipo de cambios corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro.
Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los productos abiertos o usados no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que presenten un defecto de fabricación confirmado.
Cómo solicitar tu devolución o cambio
- Escríbenos a ayuda@shelonabel.com o por WhatsApp al 33 1181 9512 con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotografías si el producto llegó dañado o incorrecto.
- Te confirmaremos si procede el cambio, devolución o reembolso, y los siguientes pasos para el envío.
Reembolsos
Una vez que recibimos y validamos el producto devuelto, procesamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Visita nuestra página de Contacto o escríbenos directamente.